井上立子税理士事務所：徹底した顧客満足と職員満足を追求する経営理念
井上立子税理士事務所は、単なる税務会計の代行にとどまらず、お客様の事業の発展を力強くサポートすることを使命としています。特に、徹底した顧客志向と、それを支える職員の働きがいを両輪とする独自の経営哲学が特徴です。
事務所の核となる3つの経営理念
税理士事務所としての責務を果たすため、同事務所では以下の3項目を揺るぎない経営理念として掲げ、日々の業務に取り組んでいます。これらの理念は、クライアントへの提供価値と、事務所内部の組織運営の両面を律する指針となっています。
- お客様の満足を徹底的に追求する。
- 会計事務所としてなすべき仕事を当たり前にし続ける。
- 職員に「ここで仕事をしてよかった」と言われる事務所を目指す。
税務・会計の専門家として、お客様が直面する課題解決に尽力し、期待を超えるサービスを提供することで、真の満足を目指します。この徹底的な顧客満足度の追求こそが、事務所の存立基盤であると位置づけています。
会計事務所の基本的な業務、すなわち正確な記帳指導、適正な税務申告、そして経営状況の巡回監査といった「当たり前の仕事」を、高い品質で継続的に行うことの重要性を認識しています。基礎を疎かにせず、地道な努力を続けることが、お客様の信頼と安定的な経営に繋がると固く信じています。
お客様への高いサービス品質は、それを担う職員の満足度なくして達成できません。職員が仕事にやりがいを感じ、安心して能力を発揮できる環境作りを重視し、事務所全体の士気と専門性の向上を図っています。
信頼を築く「巡回監査」の徹底
井上立子税理士事務所が重視する業務の基本は「巡回監査」です。多くの会計事務所が関与先の訪問頻度を減らす傾向にある中、同事務所では月に一回、必ずお客様の元を訪問する体制を徹底しています。
巡回監査は、単に帳簿を確認する作業ではありません。月次で経営状況を把握し、タイムリーな経営アドバイスを行うための重要な機会です。この地道な定期的訪問を継続することで、企業の不正防止、早期の経営改善点の発見、そして何よりもお客様との強固な信頼関係構築に貢献しています。この「当たり前の仕事」を継続する姿勢こそが、長期的なクライアントの利益に繋がるとの確信に基づいています。
職員の満足度が顧客満足に繋がる環境作り
「職員の満足度がお客様の満足度に繋がる」という考え方は、現代のプロフェッショナルサービス業界において非常に重要です。井上立子税理士事務所では、職員が専門家として成長し、仕事に集中できるよう、福利厚生や教育制度の充実を図ることで、安心して業務に打ち込める環境作りを目指しています。職員一人ひとりがプロ意識を持ち、モチベーション高く働くことによって、結果としてお客様へ提供されるサービスの質が向上するという好循環を生み出しています。
徹底した顧客志向と、それを実現するための内部体制の整備。井上立子税理士事務所は、この両輪をもって、関与先の永続的な発展を支援し続けています。
